Mnogo firmi danas ima web stranicu i većina njih je, barem na prvi pogled, sasvim pristojno urađena. Dizajn je moderan, boje su usklađene, slike kvalitetne, sve djeluje profesionalno. Ipak, kad se pogleda malo dublje, postaje jasno da ta stranica ne radi ono zbog čega je napravljena. Nema upita, nema poziva, nema konkretne koristi osim što “postoji”.
Razlog za to nije u tome što je dizajn loš, nego što se web stranica često pravi kao digitalni plakat, a ne kao alat. Ljudi koji dolaze na stranicu ne razmišljaju kao dizajneri niti kao vlasnici firme. Oni dolaze s jednim ciljem: da brzo shvate da li si ti rješenje za njihov problem. Ako im to ne postane jasno u prvih nekoliko sekundi, vrlo brzo odlaze dalje.
Web stranica koja ne daje odgovore odmah, zapravo radi protiv sebe. Što više razmišljanja zahtijeva od posjetioca, to je manja šansa da će on ostati, a kamoli da će se javiti.
Nejasna poruka na početku web stranice
Jedna od najčešćih grešaka je početna poruka koja zvuči lijepo, ali ne govori ništa konkretno. Rečenice tipa “kreativna digitalna rješenja”, “vaš partner za online uspjeh” ili “gradimo vašu digitalnu budućnost” ne znače mnogo osobi koja je došla jer joj treba tačno određena usluga.
Posjetilac želi odmah znati tri stvari: šta radiš, kome pomažeš i kako mu možeš olakšati problem. Ako to nije jasno napisano već u prvim redovima, stranica gubi smisao. Ljudi neće kopati po menijima da bi shvatili čime se baviš, pogotovo ne na mobilnom telefonu.
Dobra početna poruka ne mora biti pametna ni kreativna, nego jasna. Jednostavna rečenica često radi bolji posao od najskupljeg dizajna.
Druga greška je fokus na firmu, a ne na korisnika
Mnoge web stranice su pune rečenica o tome koliko firma postoji, koliko ima iskustva, koliko je projekata uradila i koliko je stručna. Sve to ima svoju vrijednost, ali tek nakon što korisnik shvati da mu možeš pomoći.
Posjetilac ne dolazi da čita biografiju firme. On dolazi jer ima problem koji želi riješiti što brže i jednostavnije. Ako mu odmah ne pokažeš da razumiješ taj problem, neće ga zanimati ni tvoje reference, ni godine iskustva, ni sertifikati.
Dobra web stranica prvo govori o situaciji korisnika, o onome što ga muči, zbunjuje ili koči. Tek kasnije objašnjava zašto si ti dobar izbor. Redoslijed je ključan, a često se potpuno pogrešno postavi.
Treća greška je komplikovan sadržaj
Još jedan čest problem je previše teksta koji ništa ne objašnjava ili tekst koji je napisan stručno, ali ne i razumljivo. Ljudi ne vole da se osjećaju glupo dok čitaju web stranicu. Ako ne razumiju šta čitaju, jednostavno će zatvoriti stranicu.
To ne znači da sadržaj treba biti plitak ili površan, nego da treba biti objašnjen normalnim jezikom. Stručne pojmove treba koristiti samo tamo gdje imaju smisla, a ne da bi tekst zvučao “pametnije”. Web stranica nije akademski rad, nego razgovor s osobom koja sjedi s druge strane ekrana.
Kada je sadržaj jasan, ljudi duže ostaju na stranici, lakše donose odluku i imaju više povjerenja. To je jedan od razloga zašto jednostavan, ljudski tekst često radi bolje od “ispeglanih” marketinških fraza.
Četvrta greška je loša struktura stranice
Nije problem samo šta piše, nego i kako je to raspoređeno. Ako je stranica puna kratkih blokova, previše podnaslova, praznog prostora i razbijenog teksta, čitanje postaje naporno. S druge strane, ako je sve zbijeno u jedan ogroman zid teksta, ljudi se također izgube.
Balans je u tome da imaš dovoljno strukture da se tekst može skenirati, ali i dovoljno sadržaja ispod svakog dijela da se nešto stvarno kaže. Podnaslov bez pravog objašnjenja ispod njega ne vrijedi mnogo. Ljudi ne žele samo “natuknice”, žele smisao.
Dobro strukturirana stranica vodi posjetioca korak po korak, bez osjećaja pritiska, i prirodno ga dovodi do sljedeće akcije.
Peta greška je nejasan poziv na akciju
Na kraju, iznenađujuće velik broj web stranica uopšte ne kaže korisniku šta da uradi dalje. Posjetilac pročita sve, složi se s onim što vidi, ali ne zna koji je sljedeći korak. Da li da pošalje upit, da nazove, da zakaže razgovor ili da samo ode?
Poziv na akciju ne mora biti agresivan ni napadan. Dovoljno je jasno i normalno reći šta je sljedeći logičan korak. Kad to ne postoji, ljudi često odustanu ne zato što nisu zainteresovani, nego zato što nisu sigurni šta se od njih očekuje.
Web stranica koja donosi rezultate uvijek ima jasan smjer. Ne forsira, ali vodi.
