Većina ljudi misli da posjetilac dođe na web stranicu, pogleda sadržaj, razmisli i onda odluči da li će poslati upit. U stvarnosti, taj proces je mnogo kraći i mnogo brutalniji. Prva odluka se ne donosi svjesno, nego instinktivno, i često traje svega par sekundi.
U tom kratkom vremenu posjetilac ne analizira dizajn, ne čita pažljivo tekst i ne poredi te s konkurencijom na racionalan način. On samo pokušava da osjeti da li je “na pravom mjestu”. Ako taj osjećaj izostane, stranica se zatvara bez ikakve drame.
Zbog toga web stranica ne smije biti pravljena samo kao skup informacija, nego kao iskustvo koje je jednostavno, razumljivo i nenapadno.
Prvi utisak nije dizajn nego jasnoća
Često se govori da je dizajn najbitniji, ali to nije sasvim tačno. Lijep dizajn može pomoći, ali samo ako podržava jasnoću. Ako je dizajn moderan, a poruka nejasna, efekat je suprotan. Ljudi se zbune i izgube strpljenje.
Prvo što posjetilac traži je odgovor na pitanje: “Da li je ovo za mene?”. Ako mora razmišljati, skrolati ili pogađati, velika je šansa da će otići. To nema veze s inteligencijom korisnika, nego s navikom. Internet je brz, a strpljenje je kratko.
Zato web stranica mora govoriti jednostavno, čak i kad se bavi kompleksnim stvarima. Jedna jasna rečenica vrijedi više nego pet kreativnih slogana.
Ljudi ne čitaju redom, oni skeniraju
Još jedna stvar koju mnogi zanemaruju je način na koji se sadržaj konzumira. Većina ljudi ne čita web stranice kao knjigu. Oni skeniraju tekst, traže ključne riječi, kratke cjeline i dijelove koji im “iskoče”.
Ako je tekst napisan tako da se mora čitati od početka do kraja da bi imao smisla, to je problem. Sadržaj treba biti dovoljno bogat da daje informacije, ali i dovoljno pregledan da se može brzo pohvatati suština.
To ne znači da treba izbjegavati duže tekstove. Naprotiv, dugi tekstovi često rade odlično, ali samo ako su napisani tako da se mogu čitati u dijelovima, bez napora.
Povjerenje se ne gradi riječima nego detaljima
Mnoge web stranice pokušavaju graditi povjerenje velikim izjavama o kvalitetu, profesionalnosti i posvećenosti. Međutim, povjerenje se rijetko stvara takvim tvrdnjama. Ljudi im jednostavno ne vjeruju na riječ.
Ono što stvara povjerenje su sitni detalji. Normalan jezik bez pretjerivanja, konkretna objašnjenja, realna očekivanja, priznanje ograničenja i transparentnost. Kad stranica djeluje iskreno, ljudi to osjete.
Čak i način na koji su napisani tekstovi, bez forsiranja prodaje, često ima veći uticaj nego bilo kakav “call to action” dugme.
Tehničke stvari koje korisnik ne vidi, ali osjeti
Postoje stvari koje posjetilac ne zna imenovati, ali ih itekako osjeti. Brzina učitavanja, stabilnost stranice, prilagođenost mobilnim uređajima, čitljivost teksta, kontrast boja – sve to utiče na doživljaj, iako korisnik možda ne zna reći šta tačno ne valja.
Ako se stranica sporo učitava, ako se elementi pomjeraju dok se učitava, ako se mora zumirati da bi se tekst pročitao, osjećaj nepouzdanosti se javlja automatski. Ljudi to povezuju s neprofesionalnošću, čak i ako to nije realno.
Zbog toga tehnička strana web stranice nije samo “tehnička”, nego direktno utiče na povjerenje i odluke.
Previše izbora često znači nikakav izbor
Još jedna česta greška je pretrpavanje stranice opcijama. Previše usluga, previše dugmadi, previše puteva kojima korisnik može krenuti. Umjesto da se osjeti sloboda, javlja se konfuzija.
Kad korisnik ne zna šta je sljedeći korak, često ne napravi nijedan. Jednostavna struktura i jasan fokus često donose bolje rezultate nego “sve na jednom mjestu”.
Dobro urađena web stranica ne pokušava da pokaže sve što zna i sve što nudi, nego vodi korisnika kroz ono što mu je u tom trenutku najbitnije.
Web stranica nije gotov proizvod
Jedna od najvećih zabluda je da se web stranica napravi jednom i da je posao završen. U stvarnosti, web stranica je proces. Ona se mijenja, prilagođava, dopunjuje i popravlja s vremenom.
Analiza ponašanja korisnika, praćenje šta se čita, gdje ljudi odustaju i šta traže, daje jasne signale šta treba unaprijediti. Stranice koje se razvijaju vremenom skoro uvijek nadmaše one koje su “završene” i ostavljene same sebi.
Web stranica koja donosi rezultate nije savršena, nego živa.
